Saudi Policies and Regulations

اسم المتجر: Moon Inc

مقدم الخدمة: Moon Luxury Finds

السجل التجاري: 7054699207

الرقم الضريبي: 


سياسة الخصوصية

نلتزم في Moon Luxury Finds بحماية خصوصية عملائنا والمحافظة على سرية بياناتهم الشخصية.

البيانات التي نجمعها

قد نقوم بجمع البيانات التالية عند إتمام الطلب:

  • اسم العميل.

  • عنوان الشحن.

  • رقم الهاتف.

  • تفاصيل الطلب.

استخدام البيانات

تُستخدم هذه البيانات لمعالجة الطلبات، والتواصل مع العميل عند الحاجة، وإتمام عمليات الدفع، وتجهيز وشحن الطلبات.

مشاركة البيانات

قد تتم مشاركة اسم العميل، وعنوان الشحن، ورقم الهاتف مع شركات الشحن ومزودي خدمات الدفع فقط بالقدر اللازم لإتمام عملية الشراء والتوصيل. ولا تتم مشاركة البيانات مع أي طرف آخر إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة أو القوانين المعمول بها.

حماية البيانات

نطبق إجراءات إدارية وتقنية وأمنية مناسبة للمحافظة على سرية البيانات الشخصية وحمايتها من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقدان، ونحرص على قصر الوصول إلى البيانات على الأشخاص أو الجهات التي تستلزم طبيعة عملها ذلك.

تعديل أو حذف البيانات

يحق للعميل طلب تعديل عنوان الشحن أو رقم الهاتف قبل شحن الطلب. كما يحق له طلب حذف بياناته الشخصية في حال تم إلغاء الطلب قبل إتمام عملية الدفع، وذلك وفقًا لما تسمح به الأنظمة والالتزامات القانونية.

الإبلاغ عن اختراق البيانات

في حال وقوع أي اختراق أمني قد يؤثر على البيانات الشخصية للعملاء، سنقوم بإشعار العملاء المتأثرين بذلك خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة (3) أيام من تاريخ علمنا بالحادثة، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة للحد من آثارها ومعالجتها.


تأكيد الطلب والفاتورة

بعد إتمام عملية الشراء، سيتم تزويد العميل بتأكيد للطلب وفاتورة إلكترونية تتضمن المعلومات التالية:

  • وصف المنتج أو الخدمة المقدمة.

  • السعر الإجمالي للطلب الذي يشمل قيمه القطعه المطلوبه، رسم خدمه التسوق، قيمة الشحن ، الرسوم الجمركيه و التوصيل

  • اسم شركة الشحن الناقلة.

  • ملخص لسياسة الإلغاء والاسترجاع، مع رابط للاطلاع على السياسة كاملة.


سياسة الإلغاء والاسترجاع


نظرًا لطبيعة الخدمات التي تقدمها Moon Inc تحت العلامة التجارية Moon Luxury Finds، فإن الخدمة الأساسية تتمثل في التسوق والبحث عن المنتجات الفاخرة، والتواصل مع الموردين، وتأمين المنتج المطلوب، ومراجعة الطلب، وتجهيزه، وتغليفه، وشحنه، ومتابعة عملية التوصيل.

وبناءً على ذلك، لا يجوز إلغاء أو استرداد قيمة الخدمة بعد موافقة العميل على الطلب وإتمام عملية الدفع وبدء تنفيذ الخدمة، وذلك لما يترتب على ذلك من وقت وجهد وتكاليف يتم بذلها للحصول على المنتج المطلوب.

كما لا يجوز استرجاع أو استبدال الطلب بعد بدء تنفيذ الخدمة أو بعد تجهيز الطلب وتغليفه وشحنه، إلا في حال وجود خطأ واضح من جانب Moon Luxury Finds يخالف ما تم الاتفاق عليه مع العميل.


وتشمل أمثلة ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

  • توفير مقاس أو مواصفات تختلف عما تم الاتفاق عليه مع العميل.

  • شحن الطلب بعد انتهاء المدة المتفق عليها دون الحصول على موافقة العميل على التأخير.

لايعد اختلاف درجة اللون من الأسباب التي تسمح بإعادة الطلب نظراَ ل ارسال اسم اللون الرسمي الخاص بالماركة المطلوبه و توفير صور للقطعه المطلوبه بعينها او بمثلها قبل عمليه الدفع. 

وفي هذه الحالات، سيتم معالجة المشكلة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها، وبما يحقق مصلحة العميل بشكل عادل.


الشكاوى والتواصل

في حال وجود أي شكوى أو استفسار، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:


info@moonluxuryfinds.com

سيتم مراجعة الشكوى والرد عليها خلال مدة تتراوح بين 48 و72 ساعة عمل من تاريخ استلامها.

نوفر لعملائنا عدة وسائل دفع آمنة، تشمل:

  • التحويل البنكي إلى حساباتنا المحلية داخل المملكة العربية السعودية  او حسابتنا الدوليه حسب مكان توفير الطلب

  • الدفع باستخدام البطاقات البنكية أو البطاقات الائتمانية عبر خدمة MyFatoorah (ماي فاتورة). 

ويُعد الطلب مؤكدًا بعد استلام الدفعة أو تأكيد عملية الدفع بنجاح.

تعرف على خطة السداد بنظام الأقساط هنا


ساعات التواصل

نسعى إلى تقديم أفضل خدمة لعملائنا، وتكون ساعات التواصل لدينا على النحو التالي:

من الاثنين إلى الجمعة: متاحون لخدمتكم من الثالثة عصرا حتى الحادية عشرا مساء

السبت والأحد: تتوفر خدمة العملاء بساعات عمل محدودة.

وسيتم الرد على جميع الاستفسارات والطلبات خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة عمل من تاريخ استلامها


مدة تجهيز الطلب

تتراوح مدة تجهيز الطلب (Processing) بين 7 إلى 10 أيام عمل، وذلك بحسب توفر المنتج ومصدره وإجراءات تأمينه مع إمكانية الشحن الفوري لكثير من الطلبات التي سوف يتم اعلامكم بها اثناء تواصلكم معنا

مدة الشحن

بعد الانتهاء من تجهيز الطلب، تتراوح مدة الشحن عادةً بين 2 إلى 5 أيام عمل.

ويجدر بالعلم أن مدة الشحن قد تختلف بحسب مصدرالمنتج، حيث يتم شحن الطلبات من عدة مواقع، بما في ذلك الولايات المتحدة الأمريكية، وأوروبا، والمملكة العربية السعودية (الرياض)، ودول مجلس التعاون الخليجي.


رسوم الشحن والجمارك

يشمل السعر النهائي المقدم للعميل جميع التكاليف، بما في ذلك:

  • قيمة المنتج.

  • رسوم الشحن.

  • الرسوم الجمركية والضرائب. 

ولن يُطلب من العميل دفع أي مبالغ إضافية عند استلام الطلب، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك مسبقًا.


حالات التأخير الخارجة عن الإرادة

تبذل Moon Luxury Finds قصارى جهدها للالتزام بمواعيد التسليم، إلا أننا لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر-:

الأحوال الجوية ,تأخر إجراءات التخليص الجمركي,الكوارث الطبيعية,الإضرابات أو توقف خدمات شركات الشحن, الحروب أو النزاعات أو الاضطرابات السياسية أو الإقليمية.

أي ظروف قاهرة تؤثر على سلاسل الإمداد أو النقل الدولي.

وفي هذه الحالات، سيتم إبلاغ العميل بأي مستجدات فور توفرها.


إخلاء مسؤولية بشأن العلامات التجارية

جميع العلامات التجارية والأسماء التجارية والشعارات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر Hermès، Chanel، Louis Vuitton، Dior، Rolex وغيرها، هي علامات تجارية مملوكة لأصحابها.

ولا تدّعي Moon Luxury Finds وجود أي علاقة رسمية أو شراكة أو وكالة أو اعتماد أو تمثيل مع أي من هذه العلامات التجارية، ما لم يُذكر ذلك صراحة.

ويقتصر دور Moon Luxury Finds على تقديم خدمة التسوق الشخصي وتوفير المنتجات الأصلية لعملائها من المصادر الموثوقة.

إخلاء مسؤولية بشأن الصور والألوان

نسعى في Moon Luxury Finds إلى عرض المنتجات بأعلى جودة ممكنة، مع تقديم صور ومعلومات دقيقة تعكس المنتج بأفضل شكل.

ومع ذلك، قد تختلف درجات الألوان أو المظهر الظاهري للمنتج اختلافًا طفيفًا نتيجة عوامل مثل:

  • الإضاءة أثناء التصوير.

  • إعدادات شاشة الهاتف أو الكمبيوتر.

  • اختلاف دفعات الإنتاج من الشركة المصنعة او شكل الجلود الطبيعيه  من قطعه ل أخرى مثل جلد التمساح.

ولا يُعد هذا الاختلاف البسيط في اللون أو المظهر عيبًا في المنتج أو سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.

وللعميل كامل الحرية في طلب صور إضافية، أو مقاطع فيديو، أو أي مواصفات أو معلومات إضافية عن المنتج قبل إتمام عملية الدفع، وسيقوم فريقنا بتوفيرها متى كانت متاحة لضمان وضوح جميع التفاصيل قبل تأكيد الطلب


روابط مختصره

الأسئلة الأكثر شيوعاَ 

بيانات التواصل

للتواصل معنا، يرجى استخدام إحدى الوسائل التالية:

  • البريد الإلكتروني: info@moonluxuryfinds.com

  • واتس اب او الرسائل النصيه : +1 (803)665-0338